İNTERNET SATIŞLARI DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ
Online sitemiz üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemlerinde müşterilerimiz, değişim taleplerini sipariş numarası ve değişim gerekçesi ile birlikte 0546 496 49 85 numaralı çağrı merkezimizi arayarak iletebilirler. Uzmanlarımız gerekli incelemelerin ardından konuyla ilgili sizi bilgilendirecektir.
Değişim koşullarının sağlanması durumunda yapılacak işlemler yalnızca internet mağazamız tarafından gerçekleştirilmektedir.
Değişim yapılacak ürünün ambalajı, sertifikası ve faturası ile varsa promosyonların ürünle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Hepsiburada.com veya n11.com websiteleri üzerinde yer alan mağazalarımızda yapılması istenen değişim taleplerinin yine ilgili site üzerinden talep oluşturarak yapılması gerekmektedir.
MAĞAZALARIMIZDA DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ
Mağazalarımızda 6502 Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’a göre, satın almış olduğunuz ürünü; fatura tarihinden sonraki ilk 14 gün içerisinde kullanılmadığı tespit edildiği takdirde aynı ürün grubundan farklı bir ürün ile değiştirebilirsiniz.
Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış olduğu ürün uzmanlarımız tarafından kontrol edilmelidir.
Kişisel sağlık ve hijyen kuralları nedeni ile küpe ve benzeri ürünlerin değişimi yapılamamaktadır.
Sarrafiye, tel bilezik ürün gruplarında değişim yapılmamaktadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi gereği, yüzük siparişlerinde yüzük ölçüsü kişiye özel olarak hazırlandığı için değişim hakkı bulunmamaktadır.
Değişim işlemlerinde satın alınan ürün kampanyalı/indirimli bir ürünse, yeni satın alınacak ürün işlemleri etiket fiyatından yapılacaktır.
Ürün değişim işlemlerinde satın alma aşamasında size verilen tüm belgelerle birlikte (ürün sertifikası, fatura, ürün ambalajı) mağazalarımıza başvurmanız gerekmektedir.
Ürünün hediye olması durumunda değişim işlemini hediye kartı ile gerçekleştirebilirsiniz.
